Rehber & WhatsApp CRM: Kayıp müşteriyi bulun, sadık müşteriyi ödüllendirin
Telefon rehberinde 2.000 isim olması, 2.000 sadık müşteri anlamına gelmez. Oto servislerinde asıl kazanç, doğru zamanda doğru müşteriye ulaşabilmekten gelir: periyodik bakımı gelen, uzun süredir gelmeyen veya yüksek ciro yapan araç sahipleri.
Segmentasyon neden kritik?
LERTA Oto Servis Rehber modülü müşteri kartlarını araç geçmişiyle birleştirir. Öngörü panelinde bakım zamanı gelenler, kayıp riski taşıyanlar ve VIP segmentleri hazır filtrelerle sunulur. Doğum günü ve son ziyaret bilgisi tek satırda görünür.
WhatsApp ile sahada kalın
Türkiye’de oto servis iletiÅŸiminin büyük kısmı WhatsApp üzerinden döner. LERTA’da müşteri bazlı mesaj geçmiÅŸi ve toplu hatırlatma akışları rehberle entegredir. Örnek senaryolar:
- Periyodik bakımı 30 günü geçen 48 müşteriye bakım hatırlatması
- VIP listesine sezonluk lastik kampanyası
- 90+ gün gelmeyenlere “randevu alın” çaÄŸrısı
Kurumsal CRM, kiÅŸisel telefon deÄŸil
Defter notu ve kişisel telefon rehberi yerine kurumsal, izlenebilir bir CRM kullanırsınız. Ekip büyüdükçe müşteri bilgisi kişiye bağlı kalmaz; yeni çalışan eski müşterinin geçmişine anında ulaşır.